티빙 고객센터 환불 방법 및 조건 규정 알아보기

티빙 고객센터 환불 방법 및 조건 규정 알아보기에 대해 궁금하신가요? 티빙 이용권을 결제한 뒤 실수로 자동결제가 되었거나 더 이상 서비스를 이용하지 않는 경우, 환불이 가능한지 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 티빙 환불은 단순 해지와 다르게 고객센터를 통해 별도 신청이 필요한 경우가 많으며, 결제 방식 및 요인에 따라 환불 가능 여부와 차감 금액이 달라질 수 있는데요. 본문 내용에서는 티빙을 이용중인 고객님들을 위한 환불 규정 조건과 환불하는 방법에 대해 상세하게 알아보도록 하겠습니다.

 

 1.티빙 환불 규정 및 조건

 

티빙의 경우 다른 OTT 플랫폼에 비해 환불이 비교적 관대한 편에 속합니다. 상황에 따라 전액환불 또는 부분환불 신청이 가능한데요. 이용권을 결제한 뒤 7일 이내라면 티빙 콘텐츠를 한 번도 시청하지 않았거나 다운로드 등 실제 사용 이력이 없는 경우 고객센터를 통해 전액환불 신청이 가능합니다. 다만 결제 후 7일이 지났거나 일부 콘텐츠를 시청한 기록이 있는 경우에는 단순 전액환불이 아닌 이용 기간과 사용 내역을 기준으로 금액이 차감된 부분환불로 처리될 수 있습니다. 또한 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어, 통신사·제휴처 결제, 더블 이용권처럼 티빙이 아닌 외부 결제처를 통해 구독한 이용권은 티빙 자체 환불 규정이 아닌 해당 결제처의 환불 정책과 절차에 따라 환불 여부가 결정됩니다.

 

 1-1.환불규정

 

 

 

 

 2.티빙 고객센터 환불 방법

 

 

1️⃣ 티빙 모바일 앱 다운로드

먼저, 티빙 공식 홈페이지를 통해 구독 또는 이용권을 구매하신 분들은 ‘티빙 앱’ 또는 ‘공식 홈페이지(PC)’를 통해 환불 절차를 진행하실 수 있습니다. PC 또는 앱 모두 절차는 비슷하오니 편하신 방법을 이용하시면 되겠습니다.

🔗 티빙 모바일 앱 다운로드 >>> [ 아이폰 / 안드로이드 ]

2️⃣ 고객센터

티빙 모바일 앱을 실행하여 주세요. 티빙 앱을 실행해주셨다면 우측 상단에 본인의 “①프로필”을 클릭하여 줍니다. 프로필 화면으로 이동해주셨다면 스크롤을 아래로 내려 “②고객센터” 경로를 찾아 이동해주시기 바랍니다.

3️⃣ 챗봇/채팅 문의

고객센터 화면으로 이동해주셨다면 스크롤을 아래로 내려 ‘고객센터’ 항목에 있는 “①챗봇/채팅 상담 바로가기”를 클릭하여 주세요. 상담 화면으로 이동해주셨다면 화면 아래 “②상담사 연결” 메뉴를 선택하여 줍니다. 참고로 상담의 경우 공휴일을 제외한 오전 9시부터 오후 6시 동안에만 상담이 가능한 점 유의하시기 바랍니다.

4️⃣ 카카오톡 채팅 상담사 연결

상담사 연결 선택 화면이 나타나면 “카카오톡 채팅 상담사 연결하기”를 클릭합니다. 이후 카카오톡 채팅 창에 ‘티빙’이 추가되고 카카오톡 채팅 ㅎ화면에서 “상담사 연결”을 다시 클릭하여 줍니다.

5️⃣ 환불요청

티빙 상담원 채팅이 시작되면, 현재 상황과 요청 내용을 입력하여 줍니다. 예를들어 “의도하지 않게 결제했는데, 환불요청을 하고 싶습니다” 정도로만 입력하시면 됩니다. 티빙은 다른 플랫폼에 비해 환불이 관대하기 때문에 본인 계정 확인과 부분환불 또는 전액환불 여부를 판단하고 이에 따라 환불 처리가 진행됩니다. 환불 처리는 즉시 처리되는 것이 아닌 영업일 기준 약 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

 

 3.인앱결제 플레이스토어 티빙 환불 방법

 

1️⃣ 구글플레이 환불 센터 바로가기

만약, 티빙 공식 홈페이지가 아닌 ‘인앱결제’를 한 대상자 중 갤럭시 또는 구글 플레이스토어를 이용하신 분들의 경우에는 티빙이 아닌 ‘구글 플레이스토어’를 통해서 환불을 진행해주셔야 합니다. 이 경우 ‘구글 플레이스토어 환불 규정’에 따라 환불 규정이 조금 까다로워질 수 있습니다.

🔗 구글플레이스토어 환불 페이지 >>> [바로가기]

2️⃣ 환불요청

구글 플레이스토어 환불 페이지로 이동하여 주세요. 구글 플레이 환불 요청 화면이 나타나면 화면 가장 아래 “①환불요청”을 클릭하고, 해당 계정이 맞냐는 질문에 “②예”를 클릭합니다. (계정에 따라 화면이 조금 다를 수 있습니다. 환불 요청 및 본인확인 진행)

3️⃣ 구매정보 입력

구글 도움말 가이드 화면으로 이동해주셨다면 구글 플레이스토어를 통해 구매한 ‘티빙’ 내역이 조회됩니다. 구매내역을 클릭하고 환불 사유를 선택하여 줍니다. (예: 실수로 구매함 등), 만약 티빙 앱이 조회되지 않는다면 ‘인앱결제’가 아니거나 해당 구글 계정이 아닌 다른 계정으로 구매한 것인지 확인하여야 합니다.

4️⃣ 환불 요청 완료

환불 사유 입력 후 “예, 환불을 요청합니다”를 클릭하면 구글 플레이스토어 티빙 환불 신청이 완료됩니다. 보통 24시간 이내 환불 처리가 완료되지만 영업일 기준 최대 4일 까지도 소요될 수 있습니다. 해당 환불 방식은 티빙이 아닌 구글 플레이스토어 환불 규정에 따라 환불 여부가 결정됩니다.

 

 

 4.아이폰 애플스토어 티빙 환불 방법

 

1️⃣ 애플 환불 센터 바로가기

또는, ‘인앱결제’를 한 대상자 중 아이폰(iOS)을 이용하신 분들의 경우에는 티빙도 플레이스토어도 아닌 ‘애플스토어’를 통해서 환불을 진행해주셔야 합니다. 이 경우 마찬가지로 ‘애플스토어 환불 규정’에 따라 환불 규정이 조금 까다로워질 수 있습니다.

🔗 애플 공식 환불센터 주소 >>> [바로가기]

2️⃣ 문제선택

애플 공식 환불 페이지로 이동하여 주세요. 애플 공식 환불센터 화면으로 이동해주셨다면 ‘무엇을 도와드릴까요?’ 화면의 “①문제선택”을 클릭하고 “②환불요청”을 선택하여 줍니다.

3️⃣ 세부내용 선택

다음 스크롤을 아래로 내려 ‘세부내용 선택’에 환불 사유를 선택하여 줍니다. (예: 이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다.), 스크롤을 아래로 내려 환불하고자 하는 멤버십 목록 중에 “티빙(TIVING)”을 선택하고 “제출”을 클릭합니다.

4️⃣ 환불요청 완료

“제출” 및 “완료”를 클릭하면 티빙 환불 요청이 완료됩니다. 보통 환불 신청 후 24시간에서 48시간 이내 환불 처리가 완료됩니다. 환불 여부는 티빙이 아닌 ‘애플 환불규정’에 따라 환불 여부가 결정되며 반드시 환불 요청이 승인되는 것은 아닙니다.

 

 

 5.자주 찾는 질문/문제