스포티파이 환불 방법 및 조건 규정 내용 정리

스포티파이 환불 방법 및 조건 규정에 대해 궁금하신가요? 음악 스트리밍 서비스인 스포티파이는 구독 방식으로 운영되기 때문에 결제 후 환불이 가능한지 궁금해하는 이용자가 많습니다. 특히 무료 체험 이후 자동결제가 이루어졌거나 실수로 프리미엄 요금제가 결제된 경우에는 환불 가능 여부와 신청 방법을 미리 확인하는 것이 중요한데요. 본문 내용에서는 스포티파이를 구독 후 원치않은 결제가 이루어졌거나 더 이상 이용하지 않는 분들을 위한 환불 방법과 조건 내용에 대해 상세하게 알아보도록 하겠습니다.

 

 1.스포티파이 환불 규정 및 조건

 

스포티파이 프리미엄은 구독을 해지하더라도 이미 결제한 이용 요금이 자동으로 환불되지 않습니다. 환불은 스포티파이가 직접 결제를 처리한 구독에 한해 일정한 조건을 충족하는 경우에만 가능하며, 최초 결제 후 14일 이내이고 해당 결제 기간 동안 음악 재생 등 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 전액 환불 대상이 될 수 있습니다. 반대로 결제 후 서비스를 한 번이라도 이용했다면 일반적으로 환불이나 남은 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 또한 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어 등 앱마켓을 통해 구독을 결제한 경우에는 스포티파이가 직접 환불을 처리하지 않으며, 실제 결제가 이루어진 ​구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등 해당 앱스토어를 통해 환불을 신청해야 합니다.

 

 1-1.환불규정

 

 

 

 

 2.스포티파이 환불 방법

 

1️⃣ 스포티파이 홈페이지 바로가기

만약, 스포티파이 홈페이지에서 스포티파이를 결제한 분들은 ‘스포티파이 공식 웹사이트’ 또는 모바일 앱을 통해 환불 요청이 가능합니다. 하지만, 모바일 앱의 경우 환불 절차 진행이 제한된다는 몇몇 후기들이 있으니 처음부터 PC에서 환불을 진행하는 것을 권장드립니다.

🔗 스포티파이 홈페이지 >>> [바로가기]

2️⃣ 지원

스포티파이 홈페이지에 접속 및 로그인 까지 완료하여 주세요. 다음, 사이트 상단에 “지원” 또는 스크롤을 가장 아래로 내려 “지원” 메뉴를 찾아 이동해주시기 바랍니다. 환불은 스포티파이의 상담원 연결을 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.

3️⃣ 환불정책 검색

스포티파이는 ‘문의하기’ 메뉴를 매우 찾기 어렵게 되어 있습니다. 먼저 지원 화면으로 이동해주셨다면 검색하기 창에 “①환불정책”을 입력하여 줍니다. 다음 스크롤을 가장 아래로 내려 “②환불정책”을 찾아 이동해주시기 바랍니다.

4️⃣ 청구되었지만 Spotify Premium을 사용하지 않음

환불정책 화면으로 이동해주셨다면 우측 메뉴에 “①충전 관련 도움말” 항목에 “②청구되었지만 Spotify Premium을 사용하지 않음”를 클릭하여 주세요.

5️⃣ Spotify에 문의

‘청구되었지만 Spotify Premium을 사용하지 않음’ 메뉴로 이동해주시면 드디어 찾던 “Spotify에 문의” 메뉴가 나타납니다. 해당 경로를 찾아 이동해주시기 바랍니다.

6️⃣ 대화 시작하기

Spotify에 문의 화면으로 이동해주셨다면 ‘메시지 보내기’ 화면의 “대화 시작하기”를 통해 스포티파이 환불 요청을 위한 고객센터 상담 신청이 진행됩니다. 로그인 되어 있는 상태에서 “대화 시작하기”를 클릭하여 주세요.

7️⃣ 상담원 채팅

문의하기 창으로 넘어오면 우선 챗봇 대화가 시작됩니다. 먼저 문제를 설명하여 줍니다. 예를들어 “①청구되었지만 사용하지 않음” 그러면 사용자 계정 정보를 확인하며 안내에 따라 묻는 질문에 답하여 주고 마지막에 ‘도움이 되었나요?’로 대화를 끝내려하면 “②아니요, 도움이 더 필요합니다” 그리고 “③상담원과 채팅하기”를 클릭합니다.

8️⃣ 환불요청

상담원 연결이 시작되면 본인의 계정과 환불 요청 내용을 입력하여 요청합니다. 만약 스포티파이 환불 규정을 충족하는 경우 상담원이 해당 계정을 조회하고 안내에 따라 환불 요청 작업을 진행하여 줍니다. 환불은 보통 1일 이내 처리되지만, 카드사 결제 등의 상황에 따라 영업일 기준 2~3일 정도가 소요될 수도 있습니다.

 

 3.스포티파이 앱결제 환불 방법

 

1️⃣ 플레이스토어 고객센터 바로가기

스포티파이 홈페이지가 아닌 스포티파이 앱이나 앱스토어를 통해 디즈니플러스를 결제한 분들 중 안드로이드 사용자 분들은 “구글 플레이스토어 고객센터”를 통해 환불 요청이 가능합니다. 주의할 점은 스포티파이가 아닌 구글 플레이스토어 환불 규정에 따르기 때문에 환불 조건이 달라질 수 있습니다.

🔗 구글플레이스토어 환불 페이지 >>> [바로가기]

2️⃣ 환불요청

구글 플레이스토어 환불 페이지로 이동하여 주세요. 구글 플레이 환불 요청 화면이 나타나면 화면 가장 아래 “①환불요청”을 클릭하고, 해당 계정이 맞냐는 질문에 “②예”를 클릭합니다. (계정에 따라 화면이 조금 다를 수 있습니다. 환불 요청 및 본인확인 진행)

3️⃣ 구매정보 입력

구글 도움말 가이드 화면으로 이동해주셨다면 구글 플레이스토어를 통해 구매한 ‘스포티파이 멤버십’ 내역이 조회됩니다. 구매내역을 클릭하고 환불 사유를 선택하여 줍니다. (예: 실수로 구매함 등), 만약 스포티파이 결제 내역이 조회되지 않는다면 ‘인앱결제’가 아니거나 해당 구글 계정이 아닌 다른 계정으로 구매한 것인지 확인하여야 합니다.

4️⃣ 환불 요청 완료

환불 사유 입력 후 “예, 환불을 요청합니다”를 클릭하면 구글 플레이스토어 스포티파이 환불 신청이 완료됩니다. 보통 24시간 이내 환불 처리가 완료되지만 구글 플레이스토어 환불 규정에 따라 영업일 기준 최대 4일 까지도 소요될 수 있습니다.

 

 4.아이폰 스포티파이 환불 방법

 

1️⃣ 애플환불 센터 바로가기

만약 스포티파이 앱결제 이용자 중 아이폰(iOS)을 사용하고 계신분들은 ‘애플스토어 환불 센터’를 통해 환불 신청을 해주셔야 합니다. 마찬가지로 환불 규정은 스포티파이가 아닌 ‘애플스토어 환불 규정’에 따릅니다.

🔗 애플 공식 환불센터 주소 >>> [바로가기]

2️⃣ 문제선택

애플 공식 환불 페이지로 이동하여 주세요. 애플 공식 환불센터 화면으로 이동해주셨다면 ‘무엇을 도와드릴까요?’ 화면의 “①문제선택”을 클릭하고 “②환불요청”을 선택하여 줍니다.

3️⃣ 세부내용 선택

다음 스크롤을 아래로 내려 ‘세부내용 선택’에 환불 사유를 선택하여 줍니다. (예: 이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다.), 스크롤을 아래로 내려 환불하고자 하는 멤버십 목록 중에 “스포티파이 요금제”를 선택하고 “제출”을 클릭합니다.

4️⃣ 환불요청 완료

“제출” 및 “완료”를 클릭하면 스포티파이 환불 요청이 완료됩니다. 보통 환불 신청 후 24시간에서 48시간 이내 환불 처리가 완료됩니다. 환불 여부는 스포티파이가 아닌 ‘애플 환불규정’에 따라 환불 여부가 결정되며 반드시 환불 요청이 승인되는 것은 아닙니다.

 

 5.자주 찾는 질문/문제